أعلنت مجموعة ناتويست (NatWest) عن إغلاق 55 موقعًا جديدًا في المملكة المتحدة، من بينها 52 فرعًا ثابتًا وثلاثة مواقع متنقلة. ويأتي هذا الإعلان، الذي يمثل ضربة جديدة للبنية المصرفية التقليدية، في ظل تحول شامل نحو الخدمات الرقمية، مما أدى إلى تراجع الحاجة إلى التواجد الجغرافي الكثيف للفروع المصرفية.
وتشمل هذه الخطوة، التي أعلن عنها مؤخرًا، إغلاقًا إضافيًا بعد سلسلة من القرارات المشابهة خلال العام الجاري، حيث كانت مجموعة ناتويست قد أعلنت سابقًا عن إغلاق 54 فرعًا آخر.
وبحسب بيانات منظمة “ويتش؟” (Which?)، فأن مجموعة ناتويست التي تضم تحت مظلتها بنك (RBS) وأولستر بنك (Ulster Bank)، قد أنهت خدمات ما يزيد على 1455 فرعًا منذ عام 2015، مع تركيز واضح على إعادة هيكلة شبكتها بما يتماشى مع المتغيرات الحديثة.
كيف ستواصل ناتويست دعم عملائها بعد تقليص الفروع؟
رغم تقليص عدد الفروع، أكد البنك استمرار توفير خيارات التواصل المباشر مع العملاء، إذ يمكن لأصحاب الحسابات زيارة أي فرع تابع لمجموعة ناتويست، سواء كان مخصصًا لناتويست نفسه أو لبنك (RBS) أو أولستر بنك.
كما تم تعزيز خدمة الفروع المتنقلة، التي تقدم خدمات أساسية مثل الإيداع والسحب النقدي وتسديد الفواتير، ضمن مواقع محددة وأيام مخططة مسبقًا.
إلى جانب ذلك، أشار البنك إلى أن مكاتب البريد ستبقى مصدرًا أساسيًا للتعاملات اليومية، مثل شحن الرصيد وإيداع الشيكات والتحقق من الحسابات، وهو ما يعكس ميل المؤسسة نحو بناء شبكة خدمات مشتركة تعوض غياب الفرع المادي.
اقرأ أيضاً: تغييرات كبرى قادمة لحسابات بنك (Nationwide) في بريطانيا
التكيف مع عصر رقمي جديد
في تصريح رسمي، قال المتحدث باسم ناتويست: إن أكثر من 80% من أصحاب الحسابات الجارية النشطة يستخدمون خدماتنا عبر الإنترنت، و97% من الحسابات الجديدة تفتح الآن رقميًا، ويقدر عملاؤنا السرعة والراحة التي توفرها المنصات الرقمية، لكنهم في الوقت نفسه يدركون أهمية التحدث إلى موظفين مختصين عند مواجهة قرارات مالية معقدة.
وأضاف المتحدث: نحن نسعى باستمرار لمواكبة التطلعات المتغيرة لعملائنا، ولذلك فقد استجبنا لهذا التحول الكبير في القطاع من خلال الاستثمار في أدوات رقمية جديدة تتيح للعملاء إدارة أمورهم بأنفسهم بطريقة أكثر يسرًا وشخصنة.
وتابع: رغم الاعتماد المتزايد على القنوات الإلكترونية، فإن شبكة فروعنا لا تزال جزءًا أساسيًا من استراتيجيتنا، ولهذا سنواصل الاستثمار فيها، كما نخطط لإنفاق أكثر من 20 مليون جنيه إسترليني في المملكة المتحدة خلال عام 2025 لتطوير البنية التحتية، وتحسين تجربة الزائر، وتقليل الأثر البيئي، بالإضافة إلى تعزيز الشراكات مع مراكز خدمات مشتركة مثل مكاتب البريد.
كما أشار البنك إلى إطلاق مبادرة جديدة تتمثل في “مراكز المجتمع المؤقتة”، التي ستوفر دعمًا مؤقتًا في المناطق التي تتأثر بإغلاق الفروع، وذلك لمدة 12 أسبوعًا.
انعكاسات القرار: بين التكنولوجيا والتواجد المجتمعي
يمثل هذا الإعلان الجديد من مجموعة ناتويست تصعيدًا في زخم التحول الرقمي الذي يجتاح القطاع المصرفي البريطاني، وهو ما يحمل آثارًا اجتماعية واقتصادية، خاصة في المناطق الريفية والأحياء ذات الدخل المحدود أو التي تفتقر إلى الكفاءة الرقمية.
فبينما تشير الإحصائيات إلى أن أكثر من 80% من العملاء أصبحوا يعتمدون على التطبيقات والمنصات الرقمية، إلا أن هناك شريحة لا تزال تحتاج إلى التواصل البشري المباشر، سواء لتعقيدات لغوية أو عمرية أو تقنية.
رغم التأكيدات من البنك حول الاستمرار في دعم الحلول البديلة، فإن هذا الانسحاب البطيء من الشوارع الرئيسية يطرح سؤالاً كبيرًا حول مدى شمولية الخدمات المالية، ومدى قدرة النظام المصرفي على الجمع بين الابتكار والقرب المجتمعي.
وفي عالم يتجه سريعًا نحو الرقمنة، تبقى الفكرة محورية: كيف يمكن للبنوك أن تحافظ على توازن بين المستقبل والواقع الاجتماعي الذي تخدمه؟
اقرأ أيضاً: بريطانيا: بنك هاليفاكس سيغلق المزيد من فروعه خلال العام المقبل
القائمة الكاملة للفروع التي سيتم إغلاقها:
القائمة تشمل الترتيب، اسم المدينة، عنوان الفرع، الرمز البريدي، وتاريخ الإغلاق:
- أبينغدون (Abingdon) – 11 Market Place – OX14 3HH – 24/9/2025
- برمنغهام (Birmingham) – أكوكس غرين (Acocks Green) – 1160 Warwick Road – B27 6DF – 16/9/2025
- آشبي-دي-لا-زوش (Ashby-de-la-Zouch) – 54 Market Street – LE65 1BB – 18/9/2025
- بيسستر (Bicester) – 1-7 Manorsfield Road – OX26 6DA – 30/9/2025
- بريدجواتر (Bridgwater) – 9 York Buildings – TA6 3BS – 27/10/2025
- بريدبورت (Bridport) – 22 East Street – DT6 3LG – 29/10/2025
- كارديف (Cardiff) – كانتون (Canton) – 277 Cowbridge Road East – CF5 1WX – 16/9/2025
- تشيبنهام (Chippenham) – 30 High Street – SN15 3HB – 15/10/2025
- سيرنسستر (Cirencester) – 32 Market Place – GL7 2NU – 17/9/2025
- كرومر (Cromer) – 61 Church Street – NR27 9YY – تاريخ الإغلاق لم يُحدد بعد.
- كومبران (Cwmbran) – 36-37 Gwent Square – NP44 1YW – 1/9/2025
- دورشيستر (Dorchester) – 49 South Street – DT1 1DW – 22/10/2025
- برمنغهام (Birmingham) – إدجباستن (Edgbaston) – 30A Harborne Road – B15 3AA – 11/9/2025
- إيلي (Ely) – 16 Market Street – CB7 4YY – 10/9/2025
- إيفيشام (Evesham) – 2 Bridge Street – WR11 4RS – تاريخ الإغلاق لم يُحدد بعد
- بريستول (Bristol) – فيشبوندز (Fishponds) – 778 Fishponds Road – BS16 3TX – 4/9/2025
- هالسوين (Halesowen) – 2 Hagley Road – B63 4RQ – 3/9/2025
- هينكلي (Hinckley) – 13 The Borough – LE10 1NL – 17/9/2025
- هونيتون (Honiton) – 94 High Street – EX14 1JL – 21/10/2025
- كيترينغ (Kettering) – 16 High Street – NN16 8SZ – 28/10/2025
