أدى خطأ في نظام أمن الحدود إلى حدوث فوضى في مطارات المملكة المتحدة عند بوابات جوازات السفر الإلكترونية، يوم الثلاثاء، مما أدى إلى موجة غضب بين الركاب وإفساد خطط العطلات لعدد لا يحصى من المسافرين.
ودخلت مطارات المملكة المتحدة في حالة من الفوضى هذا الأسبوع وسط مشكلات واسعة النطاق مع البوابات الإلكترونية لأمن الحدود، نتج عنها طوابير طويلة وتأخير آلاف الركاب.
عودة البوابات الإلكترونية في مطارات المملكة المتحدة للعمل
واجه الركاب تأخيرات طويلة في المطارات في جميع أنحاء البلاد بسبب “مشكلة على مستوى البلاد” مع البوابات الإلكترونية لأمن الحدود، يوم الثلاثاء.
من جهتها، أكدت وزارة الداخلية في وقت من يوم أمس الأربعاء أن البوابات الإلكترونية في العديد من مطارات المملكة المتحدة عادت للعمل بعد منتصف الليل بقليل.
وأضافت أنه “لم يتم اختراق أمن الحدود في أي وقت من الأوقات”، وأنه لا يوجد ما يشير إلى أي نشاط إلكتروني ضار.
حقوقك كمسافر عندما تسوء الأمور أثناء السفر
إليك كل ما تحتاج إلى معرفته حول حقوقك كمسافر عندما تسوء الأمور أثناء السفر
الحجز – قبل السفر
- يجب أن تزودك شركة الطيران أو وكيل السفر أو منظم الرحلات بمعلومات واضحة وسهلة الفهم.
- يجب على شركات الطيران ووكلاء السفر توضيح السعر الكامل وجميع الرسوم الإلزامية.
- إذا كنت قد حجزت باقة تتضمن رحلة طيران، فقد تحصل على حماية ترخيص منظمي الباقة والسفر الجوي – خذ شهادة ATOL معك.
إمكانية الوصول
يحق للمسافرين ذوي الإعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة الحصول على مساعدة خاصة في المطار ومن شركة الطيران مجانًا – يشمل ذلك المساعدة في التنقل في المطار والصعود والنزول من الطائرة ونقل الرحلات الجوية.
و يحق لك حمل معدات طبية وما يصل إلى قطعتين من معدات التنقل مجانًا بالإضافة إلى وزن الأمتعة المسموح به.
وتقع على عاتق شركة الطيران مسؤولية توصيل المعلومات الأساسية المتعلقة بسلامة الطيران بطريقة يسهل الوصول إليها، على سبيل المثال عبر طريقة (برايل) – وطريقة برايل، هي نظام للكتابة والقراءة خاص بالمكفوفين وضعاف البصر، يقوم على تجسيد الحروف على ورق خاص بنقاط ناتئة أو مقعرة يُمكن تحسسها باللمس، ويُعبر عن كل حرف بتشكيلة من النقاط البارزة تُطبع على الورقة بفضل ريشة خاصة تُعرف بريشة برايل.
اقرأ أيضًا: إضراب لـ 4 أيام بمطار هيثرو بسبب خلاف على ظروف العمل.. إليك المواعيد
إذا سارت الأمور على نحو خاطئ
المعلومات التالية تتعلق فقط بالرحلات الجوية التي يغطيها قانون المملكة المتحدة:
- إذا واجهت تأخيرًا أو إلغاءًا للرحلة، أو تم منعك من الصعود إلى الطائرة، فيجب على شركات الطيران تزويدك بمعلومات حول حقوقك ومتى يحق لك الحصول على المساعدة واسترداد الأموال والتعويض.
- إذا تم إلغاء رحلتك أو منعك من الصعود إلى الطائرة أو واجهت تأخيرًا طويلًا لمدة ساعتين على الأقل، فيجب على شركة الطيران أن توفر لك الرعاية والدعم مثل الوجبات والمرطبات.
- إذا كان تأخير الإلغاء الخاص بك يعني أن هناك حاجة إلى المبيت لليلة واحدة، يحق لك الحصول على الإقامة في الفندق والنقل بين المطار ومكان الإقامة.
- إذا وصلت رحلتك إلى وجهتك متأخرة أكثر من ثلاث ساعات، وكان سبب التأخير هو شركة الطيران، فيحق لك الحصول على تعويض.
إلغاء الرحلات ومنع الصعود إلى الطائرة
إذا ألغيت رحلة طيران من قبل شركة الطيران، يحق لك إما استرداد أموالك المدفوعة خلال سبعة أيام أو إعادة توجيهها في ظل ظروف مماثلة، لا يكون التعويض بسبب ظروف خارجة عن سيطرة شركة الطيران، مثل سوء الأحوال الجوية.
و إذا لم يُسمح لك بالصعود إلى رحلة قمت بحجزها، فيجب على شركة الطيران أن تسمح لك بالاختيار بين استرداد المبلغ المدفوع خلال سبعة أيام أو إعادة توجيه الرحلة بموجب شروط مماثلة
اقرأ أيضًا: إضراب موظفي الحافلات في لندن: كيف ستتأثر خطط سفرك في مارس؟
الأمتعة المفقودة أو التالفة أو المتأخرة
تتحمل شركات الطيران المسؤولية عن الأمتعة المفقودة أو التالفة بناءً على قيمة أمتعتك.
و إذا تأخرت أمتعتك أثناء تواجدك بعيدًا عن المنزل، فستقوم معظم شركات الطيران بتعويضك عن الأساسيات التي تحتاجها، ولكن تحقق من شركة الطيران الخاصة بك.
و إذا كنت تستخدم كرسيًا متحركًا أو مستخدمًا آخر للتنقل وفقدت معداتك أو تعرضت للتلف، فيجب على شركة الطيران أن تقدم لك تعويضًا – قد يتم أيضًا تزويدك بمعدات مؤقتة، أو الترتيبات التي تم اتخاذها لانتقالك لاحقًا.
اقرأ أيضًا: وزارة الخارجية البريطانية تحذر من السفر إلى 18 دولة
