بعد أن فشلت محادثات اللحظة الأخيرة بين النقابات وشركات السكك الحديدية في بريطانيا يوم الاثنين، 20 يونيو، ودخل أكبر إضراب في البلاد أمس الثلاثاء، والذي من المتوقع أن يتسبب في اضطراب كبير في خدمة السفر.
لذلك كيف يمكنك استرداد أموالك إذا تم إلغاء رحلتك بسبب الإضراب، والذي من المتوقع أن يعطل حوالي 80 % من خدمات النقل؟
تقول شركة “National Rail“: يحق لك استرداد أموالك عن طريق المطالبة بها في موقع شركة القطارات، وربما تحتاج فقط إلى إرفاق صورة تذكرة الرحلة الملغاة.
كما يمكنك أيضًا استرداد أموالك إذا كانت لديك تذكرة، ولكنك اخترت عدم السفر في يوم الإضراب.
وأما إذا حجزت تذكرة على “Trainline”، وألغيت لاحقًا أو أعيد جدولتها فستعيد لك الشركة ثمنها.
وأوضحت الشركة ذلك: “إذا حجزت رحلتك عندنا وألغيت أو أعيد جدولتها فيحق لك استرداد أموالك في حال توصُّلك إلى قرار بعدم السفر أو إعادة جدولة رحلتك دون رسوم”.
يمكنك أيضًا استرداد المال إذا تأخر القطار الخاص بك باستخدام نظام “تعويض التأخير”، ويعتمد المبلغ الذي ستحصل عليه على المدة التي تأخر فيها القطار.
يُرجى تفحص موقع شركة القطارات التي تتعامل معها لمعرفة ما إذا كانت تعمل بنظام تعويض التأخير أم لا.
أما قانونياً يحق لك:
الحصول على تعويض 50 في المئة من سعر تذكرتك إذا وصلت متأخرًا ما بين نصف ساعة إلى ساعة، و استرداد كامل المبلغ إذا تأخرت الرحلة أكثر من ساعة.
وبعض شركات القطارات الأخرى لديها مخطط إضافي يسمى: “تعويض التأخير 15” حيث يحق لك الحصول على 25 في المئة من سعر تذكرتك إذا وصلت متأخرًا بين 15 و29 دقيقة، حتى إذا كانت شركة القطارات الخاصة بك لا تقدم تعويض التأخير فلا يزال بإمكانك المطالبة به.
إذا وصلت إلى وجهتك متأخرًا أكثر من ساعة، فإنك ستستحق تعويضًا بـ:
50 في المئة من سعر التذكرة إذا اشتريت تذكرة واحدة.
25 في المئة من سعر التذكرة إذا اشتريت تذكرة ذهاب-إياب.
50 في المئة من سعر التذكرة إذا اشتريت تذكرة ذهاب-إياب، وتأخرت في كلتا الرحلتين أكثر من ساعة.
هذا واقترح موقع الاستشارات المالية المجاني (MoneySavingExpert) النصائح التالية على من يسعون للحصول على تعويض على تذاكر القطارات:
تعرف على شركة القطارات التي تدير خدمتك وما يمكن استرداده.
دون سبب اضطراب الخدمة (تأخير أو إلغاء – المدة الزمنية – تحديثات تواريخ الرحلات وغيرها)، وستحتاج أحيانًا إلى نموذج المطالبة بالتعويض المتاح على موقع شركة القطارات الخاصة بك، أو يمكنك طلب نسخة ورقية من المحطة.
إذا كنت تتعامل مع التذاكر الورقية فاحتفظ بها لأنك ستحتاج إلى إرسال صورة لها إذا تقدمت بطلب عبر الإنترنت، أو أرسلها إلى شركة القطار عبر البريد.
يجب التنويه بأن لديك حدًّا أقصى يبلغ 28 يومًا لتقديم الطلب.
فإذا رُفِض طلبك فيمكنك التوجه إلى محقق شكاوى القطارات أو هيئة مراقبة النقل.
وفيما يخص حاملي التذاكر الموسمية، فلمّا يتضح الأمر بعد بين استرداد أموالهم تلقائيًّا، أو عن طريق نظام تعويضات التأخير مثل أي شخص آخر.
كيف يمكنني التحقق مما إذا تم إلغاء قطاري؟
أفضل طريقة للتحقق هي باستخدام مخطط رحلة السكك الحديدية الوطنية، أو يمكنك الاتصال بالسكك الحديدية الوطنية على 03457 48 49 50 – الخطوط مفتوحة 24 ساعة في اليوم – أو اتصل بشركة القطارات التي ستسافر معها مباشرةً.
