كشفت الهيئة العامة للطيران المدني السعودي مؤخراً عن تطبيق لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة، بهدف الارتقاء بتجربة المسافر لنقل منظم وآمن.
تعرف لأبرز ما تضمنته لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة، للارتقاء بخدمات النقل الجوي وتعزیز كفاءتھا.
حالات تعويض المسافرين
- تأخير الرحلات لمدة ساعة واحدة: يتم تقديم مرطبات ومشروبات.
- تأخير الرحلات لمدة ساعتين: خيار استرداد قيمة التذكرة.
- تأخير الرحلات لمدة ثلاث ساعات: يتم تقديم وجبة ملائمة وتعويض 250 ريالًا تقريبًا.
- تأخير الرحلة لمدة 5 ساعات: خيار استرداد قيمة التذكرة بالإضافة إلى تعويض بنسبة 150% من قيمة التذكرة.
- تأخير الرحلة لست ساعات: توفير سكن فندقى ومواصلات المطار وتعويض 800 ريالًا تقريبًا فى حال التأخير عن وقت الوصول المحدد فى الحجز.
- عند إلغاء الرحلة: استرداد قيمة التذكرة بالإضافة إلى تعويض بنسبة 150% من قيمة التذكرة حسب وقت إبلاغ الناقل الجوي بإلغاء الرحلة.
حقوق المسافرين
تتمثل لائحة حقوق المسافرين في:
- التواصل بشكل سريع وفعّال مع الناقل الجوي، لإتمام عملية الحجز وإجراءات السفر، والحصول على الرعاية والمساندة اللازمة عند الحاجة داخل وخارج المطار.
- التزامُ الناقل بمواعيد وقت المغادرة والوصول المقررة في جدول الرحلات والمبينَة في الحجز، وتوفير الرعاية والمساندة اللازمة عند تعذر إركاب المسافر.
- تسليم الأمتعة المسُجلة في ذات الوجهة المتفق عليها في الحجز سليمة ودون تأخير.
- توضيح شروط وأحكام برامج الولاء للمسافر، والالتزام بجميع الوعود والمزايا المضُمَّنة بها، شريطة ألا يؤدي ذلك لمخالفة أحكام هذه اللائحة.
- عند خفض درجة الإركاب فى حال فسخ التعاقد، يتم استرداد 200% من تكلفة الرحلة، أما فى حال قبول المسافر لتخفيض الدرجة يتم حساب فرق السعر بين درجة الإركاب الأصلية والدرجة التى تم السفر عليها بالإضافة إلى 50% من تلك القيمة.
- فى حال رفض الإركاب للأشخاص ذوي الإعاقة، يصرف تعويض بنحو 200% من قيمة الرحلة بالإضافة إلى استرداد قيمة التذكرة، أما عند عدم تأمين كرسي متحرك بديل لكرسي المسافر، يصرف تعويض بقيمة 500 ريالًا.
- يستحق المسافر إذا ما حدث توقفات غير مجدولة صرف تعويض نقطة توقف غير معلن عنها بقيمة 500 ريالًا، وفي حال رفض الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الفائض يتم استرداد مبلغ التذكرة لخط السير غير المستخدم بالإضافة إلى تعويض 200% من تلك القيمة.
