تعرف على أسوء وأفضل تجار التجزئة عبر الإنترنت في المملكة المتحدة

تم الكشف عن أفضل وأسوأ تجار تجزئة عبر الإنترنت في المملكة المتحدة، في مسح أجرته مجلة Which؟.

وتم تصنيف Homebase كأسوأ تجربة تسوق عبر الإنترنت في استطلاع للرأي شارك فيه أكثر من 10000 شخص، حيث أعطى المتسوقون له درجة العملاء 55% فقط.

وجاءت تلك النتيجة المنخفضة، حيث قال المتسوقون إنهم وجدوا صعوبة في التنقل في موقع Homebase، وأنهم لم يقدموا دائماً أحدث المعلومات.

وطلب موقع Which، من الأشخاص تقييم مواقع التسوق على عدد من العوامل، بما في ذلك السعر ومجموعة المنتجات وعملية المرتجعات.

وقال متحدث باسم Homebase: “إن تعليقات العملاء مهمة جداً بالنسبة إلينا، ونحن نعمل جاهدين لإجراء تغييرات عبر الإنترنت لتوفير خدمة رائعة للعملاء عند التسوق معنا”.

وجاء Dorothy Perkins و Sports Direct في المركز الثاني أسفل القائمة، وكلاهما حصل على درجة عملاء بنسبة 61٪ فقط.

ويحقق تجار التجزئة الأصغر أداء أفضل في التصنيف العالمي، حيث جاءت Liz Earle في المرتبة الأولى مع رضا العملاء بنسبة 94٪.

وجاء المتخصصون في الصوت Richer Sounds وشركات الملابس  Rohan وSeasalt Cornwall  في المركز الثاني بنسبة 93٪.

وقال هاري روز، المحرر في مجلة Which؟، “إن الخدمة الجيدة للعلامات التجارية الأصغر جعلها محبوبة لدى العملاء”.

وأضاف: “يميل تجار التجزئة على الإنترنت لإسعاد العملاء وأن تكون الخدمة التي تقدم خدمة شخصية، وعناصرعالية الجودة ويتم تسليمها بسرعة وسهولة”.