تعرف على قائمة أفضل البنوك في بريطانيا وأسوأها في تقديم الخدمات

كشفت أحدث الإحصائيات التي تدرس أفضل البنوك في بريطانيا وأسوأها أن عدد من عملاء البنوك الكبيرة في البلاد قد قرروا نقل حساباتهم إلى بنوك أخرى مثل ستارلينغ ومونزو، ومع ذلك، يبقى العدد الإجمالي للعملاء الذين قرروا نقل حساباتهم منخفضاً بدرجة كبيرة مقارنةً مع مستويات فترة ما قبل الوباء، ويرجع ذلك على الأرجح إلى الضبابية في عالم المال وحقيقة أن معظم البنوك قد أوقفت أفضل الامتيازات للعملاء الجدد.

ووفقًا لآخر الإحصائيات الصادرة عن خدمة Current Account Switch Service، وهي مبادرة تهدف إلى تسهيل عملية تغيير البنوك، كان هناك أكثر من 136,000 عملية نقل حساب بين شهري يوليو وسبتمبر في عام 2020.

وقد تجاوز العدد 98,000 عملية تحويل حساب خلال أسوأ شهور الإغلاق بسبب فيروس كورونا من أبريل إلى يونيو، ولكن أقل من نصف عدد العمليات البالغ 280.000 المسجلة في الأشهر الثلاثة الأولى من هذا العام.

إلى أين تُنقل الحسابات البنكية؟

عندما نلقي نظرة على البنوك التي تم نقل الحسابات منها والبنوك المستهدفة مؤخراً نرى أن الإحصائيات مثيرة للاهتمام. وتم تقديم هذه البيانات من قبل؛ Pay UK، وهي هيئة خاصة بالمدفوعات المالية الخاصة بتجارة التجزئة.

أفضل البنوك في بريطانيا

في تحول مفاجئ أطاح بنك ستارلينغ ببنك إتش إس بي سي حاصلاً على أعلى نسب تحويل حسابات. حيث فاق عدد عملاء ستارلينغ الجدد (12,786) بكثير أولئك الذين غادروا البنك (788) خلال هذا الربع.

واكتسب البنك آلاف العملاء الجدد لأن نظامه رقمي بشكل كامل، وهو ما قد يعتبر نظاماً جذاباً وخصوصاً في ظل جائحة فيروس كورونا التي أدت إلى حالة الإغلاق الكامل على مستوى البلاد.

مما يعني أن العملاء قد واجهوا صعوبات بزيارة فروع البنك الذين يتعاملون معه وبالتالي قرروا نقل حساباتهم الى بنك ذو نظام رقمي، وذلك من شأنه أن يفسر أداء بنك مونزو القوي أيضاً الذي يعمل أيضا بشكل رقمي. فبين شهري أبريل ويونيو، أضاف بنك مونزو 12.788 عميلًا جديداً في حين فقد 1395 عميلًا، مما جعله يحقق مكاسب قدرها 11,393 حساب جديد.

كما أبدى بنك “ناشين وايد” أيضاً شعبية في أوساط محولي الحسابات بين شهري أبريل ويونيو، حيث استطاع أن يجذب 16,353 عميلًا جديدًا مع خسارة 6270، مما جعله يحقق مكاسب صافية قدرها 10,083 عميل. وحافظ البنك على أدائه الجيد، وذلك على الأرجح بفضل خدمة العملاء الممتازة التي يقدمها.

وكانت البنوك الأخرى التي تمتعت بمكاسب صافية هي NatWest وTriodos وBank of Scotland، على الرغم من أن هذه المكاسب كانت أقل بكثير من الربع السابق بسبب انخفاض الطلب.

أسوأ البنوك في بريطانيا

وتكبد بنك سانتاندير أكبر صافي خسائر بين أبريل ويونيو حيث تخلى 17,494 عميلاً عن البنك مع 4,962 عميل جديد فقط. مما جعل بنك سانتاندير يخسر من العملاء بمقدار 12,532 عميلاً بشكل عام، والذي ربما كان بسبب إعلان البنك عن خفض إضافي في سعر الفائدة على حسابه الجاري 123 الشهير في مايو.

كما خسر بنك هاليفاكس أيضاً عدداً من العملاء أكثر مما اكتسبته حيث غادر 13,402 عميلًا مقارنةً بـ 3383 عميلًا قرروا فتح حسابات جديدة لديه مع خسائر صافية قدرها 10019 حساب بنكي.

ربما سئم العملاء من مشكلات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والجوال، والتي حدثت في يونيو (والتي حدثت أيضاً في وقت سابق من هذا العام).

ما هي الخدمات التي استند عليها استطلاع أفضل البنوك في بريطانيا:

قامت صحيفة ميرور البريطانية بإجراء استطلاع شمل 17 ألف عميل بهدف معرفة من هم أفضل البنوك في بريطانيا.

حيث استند الاستطلاع على الخدمات العديدة المقدمة من قبل البنوك، وهي كالتالي:

أولاً: خدمات الحسابات الجارية:

اعتمدت النتائج النهائية للاستطلاع حول أفضل البنوك في بريطانيا وأسوأها على خدمات الحساب الجارية المقدمة من قبل البنوك.

حيث يهدف العديد من البنوك البريطانية إلى إقناع الأشخاص بالتبديل إلى حساباتهم وذلك عن طريق تقديم خدمات متعددة مثل استرداد النقود ومكافأة التبديل التي قد تصل إلى 140 جنيه إسترليني بالإضافة إلى أسعار الفائدة للأعضاء.

وبالحديث عن النتائج إليك قائمة أفضل البنوك في بريطانيا وأسوأها بالنسبة لخدمات الحساب الجاري:

الأفضل وهم:

• Monzo
• First Direct
• Starling Bank
• Metro Bank
• Nationwide Building Society

 الأسوأ وهم:

• Tesco Bank
• Royal Bank of Scotland
• Virgin Money
• TSB
• Santander

ثانيا: الخدمات المصرفية عن طريق الإنترنت والهاتف المحمول:

على صعيد الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول صرح عملاء كل من البنوك الرقمية Monzo وStarling إنهم على الأرجح سوف يشيدون بمزودهم.

وعلى النقيض من ذلك كان Tesco Bank وThe Co-operative وVirgin Money أقل احتمالية في الحصول على توصية من قبل العملاء.

حيث أظهر الاستطلاع حول أفضل البنوك في بريطانيا وأسوأها بالنسبة للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول النتائج التالية:

الأفضل وهم:

• Monzo
• Starling Bank
• First Direct
• Halifax
• Nationwide Building Society

الأسوأ وهم:

• Tesco Bank
• The Co-operative Bank
• Virgin Money
• TSB
• Royal Bank of Scotland

ثالثاً: خدمات السحب على المكشوف:

شمل الاستطلاع على خدمات السحب على المكشوف وهي نظام يستطيع من خلاله العميل أن يقوم بسحب مبالغ تفوق الموجودة لديه. حيث يقوم المصرف بإعطاء العميل قرضاً لسداد العجز لديه وبشكل مباشر وهو عبارة عن قرض قصير الأجل تقدمه البنوك لصالح التجار من أجل تسهيل عملية السداد.

في حين يتم حساب الفائدة والعمولات على المبلغ. كما يستطيع العميل سداد القرض على شكل دفعات مختلفة بالنسبة للقيمة من دون التقيد بفترة الزمنية.

وبالعودة لقائمة أفضل البنوك في بريطانيا وأسوأها بالنسبة لخدمات السحب على المكشوف جاءت النتائج على الشكل التالي:

الأفضل وهم:

• First Direct
• Metro Bank
• Monzo
• Starling Bank
• Lloyds Bank

الأسوأ وهم:

• Tesco Bank
• Royal Bank of Scotland
• Natwest
• Virgin Money
• HSBC

رابعاً: خدمات الفروع:

ربما أدى انتشار الوباء إلى تسريع التحول نحو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ولكن لا يزال هناك بعض الفروع التي تقدم خدمة العملاء. حيث احتل كل من Metro Bank وNationwide المرتبة الأولى والثانية على التوالي ضمن أفضل البنوك في بريطانيا على صعيد خدمات الفروع. بينما جاء Lloyds Bank في المركز الثالث.

أما على صعيد الأسوأ فقد كانت المرتبة الأولى من نصيب Royal Bank of Scotland ثم احتل كل من The Co-operative bank وTSB المرتبتين الثانية والثالثة على التوالي.

في حين لم يشمل الاستطلاع على Metro وFirst Direct وStarling لأنها تعمل عبر الإنترنت فقط.

وفي المجمل فقد حصل المقرض الفاشل Tesco على أقل الدرجات عبر جميع الفئات. بينما احتلت كل من البنوك الرقمية Starling وTSB المرتبة الأعلى ضمن قائمة أفضل البنوك في بريطانيا متفوقة على جميع المقرضين في الشوارع الكبرى باستثناء Nationwide وFirst Direct..

وفي جميع الأحوال، الصفات المشتركة بين البنوك التي تظهر باستمرار في قمة جداول التحويل كل عام هي ميزات الحساب وخدمة العملاء الممتازة.