تلزم اللائحة التنظيمية الجديدة في المملكة المتحدة، الخاصة بسحب المنتجات من الأسواق، الشركات المصنعة بإبلاغ المستهلكين فور اكتشاف أي خطر محتمل يتهدد سلامة المنتج.
ويجب على الشركة توضيح طبيعة هذا الخطر ومستوى خطورته، إلى جانب الإجراء الذي سيتم اتخاذه لمعالجته، سواء أكان ذلك عن طريق إصلاح العيب أو استبدال المنتج أو استرداد قيمته.
كما يتعين على الشركة المصنعة أن تنشر إعلانًا واضحًا ومباشرًا عن سحب المنتج عبر قنوات التواصل الرسمية لديها، بالإضافة إلى الإعلانات التلفزيونية والمواقع الإلكترونية المعتمدة، مثل موقع هيئة معايير التجارة (CTSI) (tradingstandards.uk – Product Recalls)، وموقع الحكومة البريطانية (GOV.UK)، وذلك بهدف ضمان وصول المعلومات إلى جميع العملاء المتضررين بسرعة وكفاءة.
ومن الملزم أيضًا أن تتضمن عملية السحب تفاصيل دقيقة عن المنتج مثل: رقم الطراز أو الرمز التعريفي، وتاريخ الصنع أو فترة البيع، واسم الشركة المصنعة، وطبيعة العيب أو الخطر المرصود.
ويعد هذا الإبلاغ شرطًا أساسيًّا لتنفيذ عملية السحب بشكل فعّال ومنظم.
اقرأ أيضاً: شركة ليدل Lidl تسحب منتجات لها من الأسواق، والسبب؟
كيف تتعامل بعد إعلان سحب المنتجات؟
يحق للمستهلك الذي اشترى منتجًا تم سحبه مراجعة التعليمات المرفقة مع إشعار السحب، والتي يجب أن تتضمن خطة واضحة للتعامل مع المنتج، سواء أكان ذلك عبر إعادة المنتج إلى البائع واسترداد المبلغ، أم استبداله بمنتج جديد، أم إجراء صيانة أو تعديل عليه.
أما فيما يتعلق بالمنتجات الكبيرة التي لا يمكن نقلها بسهولة مثل الأجهزة المنزلية الكهربائية أو السيارات، فيجب على الشركة المصنعة توفير خدمة ميدانية لاستلام المنتج أو إصلاحه، مع تحمل كامل التكلفة، بما يتناسب مع طبيعة المنتج ودرجة الخطر المهدد.
وأضيف إلى هذه الإجراءات أنه في حال كان المنتج يشكل خطرًا مباشرًا على السلامة العامة، كالمنتجات الغذائية الملوثة أو الإلكترونيات التي قد تنفجر أو تشتعل، فإن التعليمات تكون أكثر حزمًا؛ حيث يمنع تمامًا استخدام المنتج تحت أي ظرف، ويطلب من المستهلك الالتزام بجميع الإرشادات الوقائية الواردة في إشعار السحب، حتى لو كان ذلك يعني توقف استخدام المنتج لفترة مؤقتة.
ويعتبر هذا الالتزام من المستهلك جزءًا من الحفاظ على السلامة العامة، كما يعتبر تجاوزه مخالفة قد تؤثر على حقوق المستهلك في الحصول على تعويض لاحقًا.
كيف يمكنك المطالبة بالتعويض إذا تضررت من منتج تم سحبه؟
بخصوص حق المطالبة بالتعويض، فإن القانون يتيح للمستهلك الحق في طلب تعويض عادل إذا ثبت أن المنتج المسحوب قد تسبب في ضرر مادي أو صحي له، شريطة تقديم ما يثبت ذلك من مستندات أو تقارير طبية أو فواتير خسائر مالية مباشرة.
ولا يشمل التعويض فقط قيمة المنتج، بل قد يمتد ليشمل التكاليف الناتجة عن استخدام المنتج المعيب، مثل تكاليف إصلاح خلل ناتج عنه، أو تكاليف التنقل البديلة في حالة السيارات، أو حتى تكاليف العلاج في حالات التعرض لتلوث غذائي خطير.
ومن الجدير بالذكر أن معظم عمليات السحب لا ترتبط دائمًا بأعطال فعلية، بل هي إجراءات وقائية تتخذها الشركات لتفادي المخاطر المحتملة، وهو مؤشر على تحسن آليات الفحص والرقابة في السوق البريطاني، ويزيد من ثقة المستهلك بالمنتج المعروض.
ومع ذلك، فإن هناك حالات تستدعي تدخل الجهات الرقابية مثل هيئة معايير التجارة (CTSI)، وهيئة سلامة المنتجات والمعايير (OPSS)، التي تمتلك السلطة الكاملة لإلزام الشركات بسحب منتجاتها، وتفرض عقوبات رادعة في حال تأخرت الشركة في اتخاذ الإجراء المناسب.
وتعد هذه الهيئات الضامن الأساسي لصحة وسلامة المستهلك، وهي تعمل على تحديث القوانين باستمرار لتواكب التطورات الجديدة في مجال تصنيع المنتجات، ولتشمل جميع القطاعات، من الإلكترونيات إلى المواد الغذائية، ومن السيارات إلى الألعاب الأطفال.
وبالتالي، فإن وعي المستهلك بحقوقه في حالة سحب المنتجات هو جزء لا يتجزأ من الحفاظ على صحته وماله، وهو دور مشترك بين الجهات الرقابية والشركات المصنعة والمستهلك نفسه، لتحقيق بيئة استهلاكية آمنة وشفافة.
اقرأ أيضاً: سحب منتج شهير من الأسواق البريطانية وتيسكو تقول “لا تأكلوه”!
