كُشفَ مؤخراً عن أفضل وأسوأ البنوك في بريطانيا بالنسبة للمقترضين وذلك وفقاً لعدد الشكاوى التي يتلقونها.
حيث تُظهر بيانات هيئة السلوك المالي (FCA) البنوك التي تلقت معظم الشكاوى خلال العام 2022، والتي تقدم القروض من خلال بطاقات الائتمان والقروض الشخصية والرهون العقارية.
وقد تلقى بنك باركليز أكبر عدد من الشكاوى من المقترضين في الفترة عند النظر في البيانات الخاصة بالمقرضين التقليديين.
إجمالاً، تلقى البنك 6738 شكوى في فترة الستة أشهر من العام 2022 ولكن هذا انخفض بنسبة 9٪ عن الفترة السابقة.
وفي السياق، تلقى بنك HSBC نحو 5814 شكوى بين يوليو وديسمبر من العام 2022 وذلك بانخفاض 9 ٪ عن الفترة السابقة.
كنا أن الشركات التابعة لمجموعة Lloyds Banking Group Lloyds Bank و Bank of Scotland تلقت الآلاف من شكاوى العملاء أيضاً.
في المجموع، اشتكى 4988 عميلًا إلى بنك Lloyds و 2862 شخصاً إلى بنك اسكتلندا في هذه الفترة، لكن عدد الشكاوى المقدمة إلى بنك اسكتلندا انخفض بنسبة 8٪ ولكن بالنسبة للأخير ارتفع بنسبة 1٪ عن الفترة السابقة.
كذلك انخفض عدد الشكاوى إلى بنك NatWest في النصف الثاني من العام الماضي بنسبة 17 ٪ عن الفترة السابقة إلى 4293 شكوى.
إلى جانب هذا، انخفض عدد الشكاوى المقدمة إلى بنك Royal Bank of Scotland، المملوك لشركة Nat West بنسبة 22 ٪ إلى 1016 في الأشهر الستة حتى ديسمبر 2022.
وارتفعت الشكاوى المقدمة إلى بنك سانتاندير بنسبة 11٪ لتصل إلى 2511 في هذه الفترة.
تلقى أيضاً بنك TSB 1089 شكوى وتلقى بنك Clydesdale الذي حصل على أقل عدد من البنوك الكبرى الأخرى 649 شكوى فقط في هذه الفترة.
فيما يتعلق بجمعيات البناء، تلقت شركة Nationwide أكبر عدد من الشكاوى حيث تم تقديم 1599 شكوى بين يوليو وديسمبر 2022.
بينما تلقت جمعية بناء كوفنتري 4 شكاوى رسمية فقط في نفس الفترة.
تلقت البنوك التي تواجه تحديات على الإنترنت والتي تفتقر إلى فروع الطوب والملاط أقل من 1000 شكوى في النصف الثاني من العام الماضي.
تلقى بنك ستارلينج 189 شكوى فقط، وذلك انخفاض من 267 شكوى في الفترة السابقة.
آلية تقديم شكوى إلى البنك الذي تتعامل معه؟
يتعين على البنوك والمقرضين المسجلين لدى هيئة السلوك المالي (FCA) أن يكون لديهم عملية شكاوى مكتوبة تخبر العملاء بكيفية تقديم شكوى.
يجب أن تكون قادراً على العثور على المعلومات على موقع الويب الخاص بهم ، ولكن إذا لم تقم بذلك ، فاطلب منهم إرسالها إليك.
يجدر بك تقديم شكواك في أسرع وقت ممكن، حيث سيكون من الأسهل تذكر كل التفاصيل ذات الصلة لتعزيز قضيتك.
اتبع ببساطة كل مرحلة من مراحل العملية، وقدم أكبر قدر ممكن من الأدلة.
بمجرد إرسال شكواك، تحتاج الشركة إلى الرد عليك في غضون ثمانية أسابيع.
إذا لم تحصل على رد في غضون ثمانية أسابيع أو لم تكن راضيًا عن الرد الذي حصلت عليه، فيمكنك نقل شكواك إلى خدمة محقق الشكاوى المالية (FOS) المجانية.
كيفية رفع شكوى إلى محقق الشكاوى المالية
إذا قررت رفع شكواك إلى FOS فضع في اعتبارك أنه يجب عليك عادةً القيام بذلك في غضون ستة أشهر من الرد النهائي لمزود الخدمة.
عند الاتصال، يجب أن تكون لديك التفاصيل التالية لتسليمها:
• بعض المعلومات الأساسية، لا سيما اسمك وعنوانك
• ما هي المشكلة وكيف تريد وضع الأمور في نصابها الصحيح
• تفاصيل مثل رقم الوثيقة أو رقم الحساب الذي تتعلق به شكواك
ستنظر FOS بعد ذلك في الأدلة المقدمة من كلا الجانبين، وقد تتصل بك للحصول على مزيد من المعلومات.
وفي حال كنت تفضل التحدث مع شخص ما، فيمكن أن تساعدك FOS في القيام بذلك إذا اتصلت بالرقم 45670230800
