هل سبق وأن استيقظتكم وأنتم مصابون بمتلازمة ندم المشترين؟ إليكم قاعدة ستخلصكم من الندم وتفتح باب التراجع.
قاعدة الـ 14 يوماً
ستجد في السطور القادمة دليلاً مفصلاً بعمل قانون التراجع عن طلب الشراء عبر الإنترنت والحيل التي يستخدمها التجار لمنعك من إلغاء طلبك.
في البداية عليك معرفة القوانين التي تمنحك حقوق التسوق، وهي قانون حقوق المستهلك، النافذ منذ أكتوبر 2015، وقانون بيع البضائع الذي يعود للعام 1979.
ويضمن قانون حماية المستهلك استرداد الأموال أو استبدال السلع والخدمات في حال لم تكن بالجودة المطلوبة.
وتمنح لوائح عقود المستهلك المقرة في عام 2013 الحق في إلغاء العقود عند الشراء عبر الإنترنت خلال 14 يوماً.
سلع مستثناة من قاعدة الـ 14 يوماً
يمنحك القانون حق إلغاء طلب شراء معظم السلع أو الخدمات عبر الإنترنت، مع ذلك هناك استثناءات لبعض العمليات منها:
- بناء وبيع الممتلكات غير المنقولة بما في ذلك بناء عقارات جديدة.
- عقود تأجير الوحدات السكنية.
- عقود السفر.
- توريد المواد الاستهلاكية من قبل التجار مثل بائعي الحليب.
- المشتريات من آلات البيع.
- خدمات الاتصالات مثل الهواتف العمومية واتصال الإنترنت في المقهى.
استثناءات جزئية
هناك عقود يتم تغطيتها جزئياً مثل:
- عقود نقل الركاب.
- العقود منخفضة القيمة أقل من 42 جنيهاً إسترلينياً، وهي أي سلع أو خدمات تباع بعيداً عن مقر العمل، كأن يقوم شخص بتنظيف نوافذك.
- العناصر التي يتم صرفها بوصفة طبية.
سلع غير قابلة للإعادة
- السلع القابلة للتلف مثل الزهور والفواكه وغيرها.
- السلع المصنوعة حسب الطلب.
- السلع المخصصة مثل الحصول على ساعة محفور عليها رسم معين.
اقرأ أيضًا: للتسوق والأكل والاسترخاء.. أماكن مميزة في السعودية ينصح بزيارتها
كيف يتجاهل تجار التجزئة القانون؟
في حال رغبتك في التراجع عن عملية الشراء عبر الإنترنت سيتوجب عليك الاتصال مع الشركة خلال مدة الـ 14 يوماً.
لأن أهم تجار التجزئة عبر الإنترنت لا يخصصون خطوط هاتف أو عناوين بريد إلكتروني لخدمة العملاء، وبالتالي ستقع تحت رحمة روبوتات الدردشة والنماذج والأدلة الإلكترونية.
مع ذلك لاتتردد في أخذ هذه الخيارات، أو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في أسوأ الأحوال.
وفي هذه الحالة قد يدعي البائع أن طلبك قد تم تنفيذه وبالتالي عليك الدفع مقابل إرجاع البضائع، والحل يكون ببساطة برفضك استلام الطرد.
وفي أسوأ الأحوال احرص ألا تتجاوز مدة طلبك للإلغاء الـ 48 ساعة.
اقرأ أيضًا: أفضل البازارات والمولات للتسوق خلال فصل الصيف بالرياض
المطالبة باسترداد أموالك
القاعدة العامة بعد إلغاء طلبك هي تلقي الأموال خلال مدة 14 يوماً من تاريخ إلغاء الطلب، أو عند استلام البضائع.
المدة القصوى لاستلام الأموال قد تصل لحدود 120 يوماً من تاريخ إجراء عملية الشراء.
في حال استخدامك للبطاقة الائتمانية يمكنك المطالبة بالمبالغ المستردة من مزود البطاقة ولكن يتوجب عليك أن تكون قد أنفقت 100 جنيه استرليني.
أخيراً، تحتوي خدمات الدفع الإلكتروني مثل (PayPal) على خيار حل نزاعات المشتري/البائع، والتي يمكن استرداد أموالك من خلالها.
اقرأ أيضًا: تعرف إلى أبرز محلات الثياب الرجالية في العاصمة الرياض
