شهد مطار هيثرو (Heathrow) في لندن اضطرابًا كبيرًا في حركة السفر الجوي، حيث أجبر على الإغلاق ليوم كامل بسبب حريق أدى إلى انقطاع كبير في التيار الكهربائي، مما أثر على آلاف المسافرين، وتسبب في إلغاء وتأخير مئات الرحلات الجوية.
وفي ظل هذه الظروف الاستثنائية، يتساءل الكثير من المسافرين عن حقوقهم في الحصول على التعويض عن تأخير أو إلغاء رحلاتهم في مطار هيثرو.
وفقًا للقانون البريطاني، يتمتع المسافرون بحماية في حال تأخرت رحلاتهم أو ألغيت إذا كانت الرحلة تنطلق من مطار هيثرو أو تصل إليه على متن خطوط طيران أوروبية أو بريطانية.
وفي الظروف العادية، يحق للمسافرين الذين يتأخرون لأكثر من ساعتين الحصول على “الرعاية والمساعدة” من شركة الطيران، بما في ذلك الطعام والشراب ووسائل الاتصال والإقامة إذا لزم الأمر.
وقد أوضحت مجموعة حماية المستهلكين (Which?) أن الرعاية والمساعدة يجب تقديمها في حالات التأخير التي تتراوح بين ساعتين وأربع ساعات، اعتمادًا على مسافة الرحلة.
وفي حال عدم قدرة شركة الطيران على تغطية هذه التكاليف مقدمًا، يجب على المسافرين الاحتفاظ بإيصالات التكاليف المتكبدة والمطالبة باستردادها من شركة الطيران.
وفي حال إلغاء الرحلة، يجب على شركة الطيران إما أن تعيد للمسافرين أموالهم أو تحجز لهم رحلة بديلة، كما يمكن للمسافرين استرداد أموالهم مقابل جميع أجزاء التذكرة التي لم يستخدموها.
وإذا كان الإلغاء قبل أقل من 14 يومًا من موعد الرحلة، فقد يحق للمسافرين أيضًا الحصول على تعويض، ما لم يكن الإلغاء بسبب ظروف استثنائية خارجة عن إرادة شركة الطيران، مثل الطقس القاسي أو الإضرابات.
اقرأ أيضاً: مطار برمنغهام يحذر من اصطحاب هذه الأشياء ضمن حقائب السفر
وفيما يتعلق بتأخيرات مطار هيثرو الأخيرة، يحق للمسافرين الحصول على تعويض إذا وصلت رحلاتهم إلى وجهتها متأخرة لأكثر من ثلاث ساعات، وذلك وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي.
ويعتمد مبلغ التعويض على مسافة الرحلة ومدة التأخير، ومع ذلك، لن يحصل المسافرون على تعويض إذا كان التأخير بسبب ظروف استثنائية، مثل انقطاع التيار الكهربائي الذي أدى إلى إغلاق مطار هيثرو.
تفاصيل التعويضات
في حال تأخر الرحلات الجوية، يختلف مبلغ التعويض الممنوح للمسافرين بناءً على مدى الرحلة ووجهتها، فبالنسبة للرحلات قصيرة المدى (أقل من 1500 كم)، يحق للمسافرين الحصول على تعويض قدره 220 جنيهًا إسترلينيًا إذا تجاوز التأخير 3 ساعات.
أما الرحلات متوسطة المدى داخل الاتحاد الأوروبي (أكثر من 1500 كم)، فيمنح المسافرون تعويضًا بقيمة 350 جنيهًا إسترلينيًا عند تأخير يزيد عن 3 ساعات.
وتطبق نفس قيمة التعويض (350 جنيهًا إسترلينيًا) على الرحلات متوسطة المدى خارج الاتحاد الأوروبي (بين 1500 و3500 كم) في حال تأخرها أكثر من 3 ساعات.
بينما تصنف الرحلات الطويلة المدى (أكثر من 3500 كم) بمثابة حالة خاصة، حيث يستحق التعويض بقيمة 260 جنيهًا إسترلينيًا إذا تراوح التأخير بين 3 و4 ساعات، ويُرتفع المبلغ إلى 520 جنيهًا إسترلينيًا إذا زاد التأخير عن 4 ساعات.
اقرأ أيضاً: أكبر 4 مطارات في المملكة المتحدة تحقق إيرادات هائلة من مواقف السيارات
وبشكل عام، ينصح المسافرون بالتحقق من “شروط النقل” الخاصة بشركة الطيران لمعرفة حقوقهم في الحصول على التعويض في حال تأخرت أو ألغيت رحلاتهم في مطار هيثرو.
كما ينصح بالاحتفاظ بجميع إيصالات التكاليف المتكبدة في حال الحاجة إلى المطالبة باستردادها من شركة الطيران.
