يتعامل عملاء خدمات الانترنيت البريطانية، مع خدمة عملاء سيئة ويدفعون مئات الجنيهات في السنة أكثر مما يحتاجون إليه.
ووفقاً لتحليلات جديدة، يستغل مقدمو الخدمة ولاء العملاء، ويرفعون الأسعار ويقدمون خدمات سيئة.
ووجد البحث الذي أجراه موقع Which؟، أن معظم الناس عالقون مع مزودهم الحالي لمدة لا تقل عن ثلاث سنوات، مما يعني أن الصفقات التمهيدية الجذابة قد انتهت في كثير من الأحيان.
وهذا يعني أن الناس غالباً ما ينتهي بهم الأمر إلى معدلات باهظة الثمن، حيث يدفعون أكثر من 15% في المتوسط.
ووجدت Which؟، أنه هناك بعض العملاء يدفعون ما يصل إلى 89% أكثر مما يحتاجون إليه.
وكان لدى شركة TalkTalk العملاء الأكثر ولاءاً، مع وجود ما يقرب من تسعة من كل عشرة (85%) يبقون مع المورد لأكثر من ثلاث سنوات.
ولكن حصل المزود أيضاً على أسوأ درجة لرضا العملاء 48%، في أحدث استبيان ل Which، وكان الأكثر شكاواى من موردي الانترنيت، وفقاً ل Ofcom.
وعندما يتعلق الأمر بالولاء، يتعرض عملاء Virgin Media للأسوأ، حيث يواجهون زيادة في الأسعار بمعدل 52% في المتوسط.
وتأتي أكبر زيادة للمزود بعد أول 12 شهراً من صفقة VIVID 100 fibre، مع ارتفاع السعر بنسبة 74٪، من 27 جنيه استرليني إلى 47 جنيه استرليني في الشهر.
وكانت أكبر زيادة سعرية، حين زادت الباقة الغير المحدودة من 15.90 جنيه استرليني إلى 30 جنيه استرليني في الشهر، بزيادة قدرها 89% بعد فترة التعاقد البالغة 12 شهراً.
وتقوم Utility Warehouse و Vodafone برسم الاتجاه عن طريق الحفاظ على أسعارهما متماثلة، حتى بعد انتهاء الفترة التمهيدية.
وهناك قواعد جديدة تتطلب من مقدمي الخدمات إخطار الزبائن عندما يقترب الحد الأدنى من مدة عقد الهاتف أو النطاق العريض أو التلفزيون من قبل Ofcom.
وقال أليكس نيل، من Which: “سيشعر العملاء بالغضب عندما يكتشفون أن مكافأتهم للولاء هي في الغالب ارتفاع كبير في الأسعار، دون أي تحسن في جودة الخدمة التي يحصلون عليها”.
وأضاف إرنست دوكو، الخبير في النطاق العريض في موقع uSwitch.com: “إن اقتراح أوفكوم المقترح لإشعارات نهاية العقد الإلزامية، حيث يتم إعلام العملاء قبل نهاية عقدهم الحالي يعد خطوة في الاتجاه الصحيح”.
كيف يمكنك خفض فاتورتك؟
يجب على العملاء الذين خرجوا من فترة العرض الأولية مقارنة مقدمي خدمات الانترنيت للتأكد من حصولهم على أفضل صفقة ممكنة.
ويتيح لك Which؟، كل من Uswitch.com و CompareTheMarket.com لمقارنة الصفقات المختلفة.
وغالباً ما يكون من الأرخص الجمع بين هاتفك والانترنيت والتلفزيون في باقة واحدة، حيث يمكن أن يساعد هذا في ضمان بقاء التكاليف منخفضة.
فكر في السرعة التي تحتاجها، الإنترنت الأسرع الخاص بك سيكلف أكثر، إذا كنت تملك مجموعة من المراهقين الذين يشاهدون الأفلام فربما تحتاج إلى الكثير، ولكن إذا التزمت بالتلفاز فقط لمشاهدة الفيديو، فكل ما عليك هو الانتقال إلى الإنترنت للحصول على رسائل البريد الإلكتروني التي ستكون على ما يرام مع حوالي 11 ميغابايت.
ويمكن أن يكون التحويل في منتصف العقد مكلفاً، حيث سيكون عليك دفع ما تدين به دفعة واحدة، وقد يتم تحصيل رسوم الإلغاء منك أيضاً.
ولكن إذا قام مزود الخدمة برفع الأسعار ولم يحذرك قبل التوقيع، فيمكنك التبديل بدون عقوبة في غضون 30 يوماً من إخباره بذلك.
ثم انتقل إلى المورد المفضل لديك مع أفضل صفقة يمكنك العثور عليها عبر الإنترنت .
وقال متحدث باسم Virgin Media: “إننا نعمل على جعل السعر وطول العقد واضحاً للعملاء عند الاشتراك، ويتم تضمين تاريخ انتهاء أي خصم في الفاتورة الشهرية للعميل”.
