نشرت منظمة (Citizens Advice) أحدث تقييماتها لخدمة عملاء موردي الطاقة في المملكة المتحدة، وكشفت عن أفضل وأسوأ الشركات في الخدمات المقدمة لعملائها.
وقامت منظمة الاستشارة المستقلة بتصنيف خدمة العملاء لكل مورد بناءً على عدة عوامل، تشمل:
- تلقي أقل عدد من الشكاوى.
- أوقات انتظار الهاتف.
- توفير ضمان التبديل السهل.
أفضل مورد طاقة في بريطانيا
كشفت التصنيفات أنه لم تسجل أي شركة طاقة أعلى من 3.8 من أصل خمسة منذ بداية العام.
وتظهر الأرقام أيضاً أن متوسط جودة خدمة العملاء آخذ في الانخفاض، حيث انخفض بنسبة 10.5% منذ أوائل عام 2021.
اقرأ أيضًا: تعرف على أفضل وأسوأ مزودي خدمة الهاتف المحمول في المملكة المتحدة
إيكتروسيتي تتصدر القائمة
تصدرت شركة الطاقة الخضراء إيكتروسيتي (Ecotricity) القائمة، حيث حصلت على 3.8 نقطة بشكل عام، مع أربع نجوم لأوقات الانتظار.
الشركة التي تأسست عام 1996، هي أكبر مزود للطاقة الخضراء في المملكة المتحدة وقد زودت البلاد بالطاقة المتجددة بنسبة 100% منذ عام 2013.
وتعليقاً على تصدر الشركة، قال المتحدث باسم (Ecotricity): “إن النتيجة الأفضل والخدمة الأحسن والسعر العادل هي مبادئنا الثلاثة، لذلك من الرائع أن صنفت (Citizens Advice) شركة (Ecotricity) في المرتبة الأولى لخدمة العملاء في وقت يحتاج فيه الناس إليها بشدة”.
وأضاف: “إنها شهادة على الجهد الذي بذلناه لرعاية عملائنا، خاصة خلال أزمة تكلفة المعيشة هذه”.
وتراجعت شركة إي دي إف إينيرجي (EDF Energy) إلى أسفل القائمة، وذلك بعد أن تصدر المورد المملوك للدولة الفرنسية في العام الماضي، لكنها تراجعت بسبب فترات الانتظار المرتفعة.
وارتفعت فترات الانتظار من أقل من دقيقة إلى أكثر من خمس دقائق في عام واحد فقط.
كما جاءت في أسفل القائمة شركتا الغاز البريطانية (British Gas) ويوتيليتيا (Utilia)، في حين احتلت شركتا أوت فوكس ذا ماركت (Outfox The Market) و أوڤو إينيرجي (Ovo Energy) المزودتين الصغيرتين المركزين الثاني والثالث.
اقرأ أيضًا: حارب فواتير الطاقة الباهظة هذا الشتاء: نصائح بسيطة لخفض استهلاك الطاقة في منزلك!
أفضل وأسوأ موردي الطاقة في بريطانيا
فيما يلي قائمة بأفضل وأسوأ موردي الطاقة في بريطانيا:
- إليكتروسيتي (Ecotricity)
- أوت فوكس ذا ماركت (Outfox The Market)
- أوڤو إينيرجي (Ovo Energy)
- يويتيليتي ويرهاوس (Utility Warehouse)
- إي (E)
- إي. أون إينيرجي (E.On Energy)
- سكوتيش باور (Scottish Power)
- غود إينيرجي (Good Energy)
- ريبيل إينيرجي (Rebel Energy)
- أوكتوبوس إينيرجي (Octopus Energy)
- كوأوبيريتف إينيرجي (Co-operative Energy)
- بوست باور (Boost Power)
- سو إينيرجي (So Energy)
- شركة الغاز البريطانية (British Gas)
- يوتيليتيا (Utilita)
- إي دي إف إينيرجي (EDF Energy)
وحول التقييمات، قالت الرئيس التنفيذي لـ (Citizens Advice)، كلير موريارتي: “عندما يكافح الملايين من أجل تحمل تكاليف الضروريات، فمن غير المقبول نهائياً أن تفشل شركات الطاقة في تقديم الدعم المناسب لعملائها”.
ووسط أزمة تكلفة المعيشة المستمرة، أصبح نقص الوقود مشكلة تواجهها العديد من العائلات في المملكة المتحدة.
وفي حين أن الحد الأقصى لسعر الطاقة في (Ofgem) هو 1,568 جنيهاً إسترلينياً اعتباراً من 1 يوليو، إلا أنه لم يصل بعد إلى أدنى مستوى عند 1,042 جنيهاً إسترلينياً في عام 2020.
ويكافح الكثيرون لسداد الديون المتراكمة بعد عامين من الفواتير الباهظة، حيث ارتفعت فواتير الطاقة المنزلية النموذجية بنسبة 54% في أبريل 2022 و27% في أكتوبر 2022.
وتظهر الأبحاث الحديثة التي أجرتها (Citizens Advice) أن أكثر من 5 ملايين شخص متخلفون عن سداد فواتير الطاقة الخاصة بهم، مع بقاء 800,000 شخص أكثر من 24 ساعة بدون غاز أو كهرباء في العام الماضي لأنهم لم يتمكنوا من زيادة فواتير الطاقة.
اقرأ أيضًا: بين الانخفاض والتوقعات بالارتفاع: أزمة الطاقة في بريطانيا تشهد تطورات جديدة
