انعكست تحديثات شركة “ساوث ويست وتر” (South West Water) على قيمة فواتير مياه البريطانيين، التي ارتفعت مع العدادات الذكية في شمال ديفون.
فواتير مياه مرتفعة
عايش سكان مقاطعة ديفون ارتفاعات كبيرة في فواتير المياه بعد تركيب عدادات ذكية في منازلهم.
ويأتي التغيير الحالي في إطار جهود شركة “ساوث ويست وتر” الحالية لترقية عدادات المياه في شمال ديفون.
والمفترض أن ترسل العدادات الذكية الجديدة بيانات استخدام المياه في الوقت الفعلي إلى المورد، ما يتيح محاسبة أدق.
لكن الخطأ الحالي أن بعض السكان لم يتلقوا أي إشعار مسبق حول استبدال العدادات، ما أدى إلى زيادة كبيرة في فواتير المياه بعد التركيب.
ارتفاع فاتورة المياه بشكل غير مبرر
- إحدى الحالات في “ساوث مولتون” (South Molton) شهدت ارتفاعاً في فاتورة المياه من 50 جنيهاً إسترلينياً إلى 3020 جنيهاً إسترلينيأً بعد تركيب العداد الذكي من شركة “ساوث ويست ووتر”.
- الحالة تعود للمواطنة المتقاعدة “مادي تايلر” (Maddy Tyler) والتي تفاجئت بالفاتورة عند مراجعة بريدها الالكتروني
- سارعت بالتواصل على واتساب الشركة للاعتراض، وأوضحت أنها وزوجها متقاعدان ويقتصدان جداً باستخدام المياه.
- طلبت الشركة من “مادي” إرسال قراءة جديدة للعداد بغرض التحقق من الخطأ.
- كانت النتيجة؛ انخفاض في قيمة الفاتورة إلى 37.50 جنيه استرليني شهرياً بعد تقديم القراءة الجديدة.
- عبرت “مادي” عن سعادتها بسبب تصحيح الخطأ وتعديل الفاتورة، وأعربت عن قلقها بشأن الأشخاص الذين قد لا يلاحظون مثل هذا الخطأ.
اقرأ أيضًا: ما بين 20 و30 درجة مئوية: موجة حر جديدة تنتظر بريطانيا في منتصف يوليو
حالة غير سارة
- مقيمة أخرى تعرضت لتجربة غير سارة وهي “راشيل” (Rachel)، التي تفاجئت بتغيير عداد المياه الخاص بها دون علمها.
- وبلغت قيمة فاتورتها الشهرية 1000 جنيه استرليني، الأمر الذي دفعها للقلق لأنها تعاني لتغطية نفقاتها.
- أجرت اتصالاً مع الشركة، وعلى الرغم من تجميد الوكيل لفاتورتها بشكل فوري، وطلب فحص عداد المياه الخاص بها للتحقق من عدم وجود تسريب.
- إلا أنه قد مضت 3 أسابيع ولازال الوضع على حاله ما يجعل الأمور تبدو غير منطقية.
الحالة الثالثة
- “ديف وينتر” (Dave Winter) لم يكن على علم بتغيير عداد المياه في منزله، وارتفعت فاتورة المياه لديه من 40 جنيهاً استرلينياً إلى 260 جنيه بعد تركيب العداد الجديد.
- قال “ديف” أنه وعائلته يستخدمون المياه بحذر شديد ويغلقون الصنابير بشكل جيد ويستخدمون كميات محددة من المياه.
- بعد تقديم زوجة “ديف” شكوى للشركة تم تخفيض فاتورته إلى 64 جنيهاً إسترلينياً.
رد الشركة حول الأخطاء في الفواتير
- أوضحت الشركة أنها لا تستطيع نشر تفاصيل حسابات المستخدمين بشكل علني، لكنها تستجيب لجميع الشكاوي.
- وعن تغيير عددات المياه، أوضحت الشركة أنه جزء من برنامج “جرين ريكوفري بروجرام” (Green Recovery Programme) الهادف إلى تحسين الصحة العامة وحماية البيئة ومعالجة التغيير المناخي.
- وأكدت شركة “ساوث ويست وتر” أنها أبلغت العملاء مسبقاً بتغيير العدادات وأخذت قراءات نهائية قبل التبديل.
- موضحة أن الهدف من تركيب العدادات الذكية هو مساعدة العملاء في إدارة استخدام المياه والفواتير بسهولة أكبر.
اقرأ أيضًا: شركة (EE) تطلق عروضًا صيفية مميزة مع بيانات مجانية للمستخدمين في بريطانيا
