قوانين جديدة تساعد الملايين من عملاء الهاتف المحمول والتلفزيون وخدمات الانترنيت على توفير المال

قد تساعد القوانين الجديدة الملايين من عملاء خدمات الانترنيت والتلفزيون والهاتف المحمول، على توفير مئات الجنيهات من فواتيرهم.

في الوقت الحاضر، لا يتعين على شركات الاتصالات إخطار العملاء عندما يكون عقدهم على وشك الانتهاء.

لكن في ظل القواعد الجديدة التي تقترحها Ofcom، وهي الجهة المنظمة للاتصالات، يتعين على الشركات إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو رسائل نصية أو خطابات للعملاء، لإعلامهم بزيادات الأسعار وخيارات لمساعدتهم على توفير المال.

وتقدر Ofcom، أن أكثر من 20 مليون عميل هم خارج عقودهم الدنيا، وأن أكثر من 10 ملايين منهم في صفقات حيث يدفعون أكثر مما يحتاجون إليه.

ويمكن أن تساعد تلك التغييرات العملاء على خفض فواتيرهم بمئات الجنيهات سنوياً، حيث يدفع العديد منهم حالياً زيادة تصل إلى 20%.

وبالنسبة للعملاء الذين يستخدمون التلفاز والانترنيت والهاتف، يعني أن بإمكانه توفير 72 جنيه استرليني من الفواتير من أجل تحويلها إلى أرخص منها.

ويجب إرسال الإشعارات من 40 إلى 70 يوماً قبل انتهاء العقد، حيث أنه على شركات الاتصالات الرد حتى 9 أكتوبر على الخطط الجديدة، قبل أن تقرر Ofcom ما إذا كان سيتم فرضها.

وقال ليندسي فوسيل، من أوفكوم: “نحن قلقون من أن العديد من الناس يدفعون أكثر مما يحتاجون، لا سيما أولئك الذين هم خارج العقد”.

وأضاف: “أخبرنا العملاء بأنهم يريدون أن يتم تنبيههم عندما يقترب عقدهم من نهايته، وأن يحصلوا على المشورة بشأن خياراتهم، وفي إطار خططنا، يتعين على مزودي الخدمات القيام بذلك بالضبط”.

وفي العام الماضي، كشفت أوفكوم عن خطط لجعل شركات الانترنيت والهاتف تدفع لك عندما تسوء الأمور.

كما كشفت عن خطط تسمح للعملاء بتبديل مزودي الخدمة، ولكن ليس حتى يوليو من العام المقبل.