تعرف على أفضل وأسوأ مزودي خدمة الهاتف المحمول في المملكة المتحدة

أجرت مجموعة المستهلكين (Which?) استطلاعات جديدة على 3,739 عميلاً في شهر يناير في المملكة المتحدة لتقييم نسبة رضاهم عن مزودي خدمات الهاتف المحمول.

أظهر الاستطلاع أن بعض شركات الهاتف المحمول تقدم قيمة ممتازة مقابل المال وخدمة عملاء رائعة، مما أدى إلى حصولها على تقييمات إيجابية من العملاء.

ومع ذلك، كشف الاستطلاع أن بعض الشركات الأخرى تعاني من مشكلات في الشبكة، مثل انقطاع الاتصال وضعف الإشارة، بالإضافة إلى زيادات غير متوقعة في الأسعار، مما أدى إلى شعور العملاء بالإحباط وعدم الرضا.

تعد هذه النتائج بمثابة مؤشر مهمٍ على مستوى رضا العملاء عن خدمات الهاتف المحمول في المملكة المتحدة، كما تُساعد الشركات على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسينها.

أسوأ مزودي خدمة الهاتف المحمول في المملكة المتحدة:

فيما يلي أسوأ مزودي خدمة الهاتف المحمول في المملكة المتحدة بحسب بيانات الاستطلاع، بناءً على تقييمات العملاء في مختلف الفئات:

• Three: حصلت على 60% فقط من تقييمات الرضا، وحصلت على نجمتين فقط في جميع الفئات.
• Vodafone: سجلت نسبة رضا عملاء بلغت 68%، وحصلت على نجمتين فقط مقابل الحوافز والمكافآت.
• O2: سجلت نسبة رضا عملاء مماثلة لفودافون، وهي 68%، وتعد الشبكة الوحيدة التي لا تزال تعتمد على مؤشر أسعار التجزئة (RPI) لتحديد الزيادات السنوية في أسعارها.
• EE: على الرغم من حصولها على نسبة رضا عملاء مرتفعة نسبيًا (69%)، إلا أنها أبرز ما يميزها هو تصنيف 4 نجوم فقط لموثوقية الشبكة.

اقرأ أيضًا: تعرف على أهم الخطوات التي تحمي هاتفك من القرصنة

أفضل مزودي خدمة الهاتف المحمول في المملكة المتحدة:

كشف الاستطلاع أيضًا عن أفضل مزودي خدمة الهاتف المحمول في المملكة المتحدة، بناءً على تقييمات العملاء في مختلف الفئات:

• Tesco Mobile: تصدرت قائمة أفضل مزودي الخدمة بحصولها على أعلى تقييم من العملاء بنسبة 83%.
• Smarty: حلت في المرتبة الثانية بنسبة رضا عملاء بلغت 82%، ووصف ثلثا عملاء الخدمة بأنها ذات قيمة ممتازة مقابل المال.
• GiffGaff: احتلت المرتبة الثالثة بتقييم عملاء 80%.
• Voxi: تلتها بتقييم 77%.
• ID Mobile: شاركت نفس التقييم (77%)
• Lebara: جاءت في المرتبة الأخيرة من بين أفضل مزودي الخدمة بتقييم 74%.

اقرأ أيضًا: التسوق في بريطانيا.. تغييرات جذرية في كبرى المتاجر فما الهدف من وراءها؟!

أسباب ضعف أداء مزودي خدمات الهاتف المحمول في المملكة المتحدة:

إليك أسباب ضعف أداء بعض مزودي خدمات الهاتف المحمول في المملكة المتحدة، بناءً على شكاوى العملاء:

• مشكلات في الشبكة: واجه ما يقارب نصف عملاء Threeمشكلة في الشبكة خلال الأشهر الـ 12 الماضية، مثل انقطاع الاتصال وضعف الإشارة.
• زيادات غير متوقعة في الأسعار: تعتمد O2 على مؤشر أسعار التجزئة (RPI) لتحديد الزيادات السنوية في الأسعار، بينما تقوم EE بزيادة الأسعار في منتصف العقد دون إشعار مسبق للعملاء.
• حوافز ومكافآت غير مُرضية: حصلت Vodafone و O2على نجمتين فقط من أصل 5 نجوم مقابل الحوافز والمكافآت التي تقدمها للعملاء، مما يدل على عدم رضا العملاء عن هذه العروض.

اقرأ أيضًا: مؤشر أسعار المنازل في المملكة المتحدة ينخفض ​​بنسبة 2% في فبراير 2024

نصائح للعملاء عند اختيار مزود خدمة الهاتف المحمول:

فيما يلي بعض النصائح عند اختيارك لمزود خدمة الهاتف المحمول الأفضل:

1. قارن الأسعار والخدمات:

• حدد احتياجاتك: حدد حجم البيانات الذي تحتاجه شهريًا، ونوع المكالمات والرسائل التي ترسلها، والميزات الإضافية التي تهمك (مثل التجوال الدولي أو خدمة العملاء على مدار الساعة).
• قارن الأسعار: قارن أسعار مختلف مزودي الخدمة لمعرفة أفضل عرض يناسب احتياجاتك.
• قارن الخدمات: قارن الميزات التي يقدمها كل مزود خدمة، مثل سرعة الإنترنت، و جودة التغطية، وخدمة العملاء.

2. ابحث عن عروض قيمة:

• ابحث عن عروض خاصة: تقدم العديد من الشركات عروضًا خاصة على خطط الهاتف المحمول، مثل خصومات على الأشهر الأولى أو أجهزة الهاتف المجانية.
• قارن العروض: تأكد من قراءة جميع شروط وأحكام أي عرض قبل الاشتراك.

3. اقرأ التعليقات:

• اقرأ مراجعات العملاء: قبل اختيار مزود خدمة، اقرأ مراجعات العملاء لمعرفة تجاربهم مع الشركة.
• انتبه للتعليقات السلبية: كن على دراية بالتعليقات السلبية الشائعة، وتأكد من أنها لا تمثل مشكلة كبيرة بالنسبة لك.

4. كن على دراية بزيادة الأسعار:

• اقرأ شروط العقد بعناية: تأكد من فهم جميع شروط وأحكام عقدك، بما في ذلك أية زيادات محتملة في الأسعار.
• فكر في الخطط ذات الأسعار الثابتة: إذا كنت قلقًا بشأن زيادات الأسعار، ففكر في الخطط ذات الأسعار الثابتة.

5. فكر في التبديل:

• لا تخف من التبديل: إذا لم تكن سعيدًا بمزود خدمتك الحالي، فلا تخف من التبديل إلى شركة أخرى.
• استفد من عروض التبديل: تقدم العديد من الشركات عروضًا خاصة للعملاء الجدد الذين ينتقلون من شركة أخرى.

اقرأ أيضًا: توسيع خدمة البوابات الإلكترونية في بريطانيا لتشمل الأطفال بين 10 و11 عاماً

ختامًا، تذكر أن هناك العديد من الشبكات الممتازة في المملكة المتحدة.

واستخدم هذه النصائح لمقارنة الأسعار والخدمات واختيار مزود خدمة يلبي احتياجاتك ويوفر لك المال.