يمكن أن تفسد العطلات أو تدمر بسبب السفر عبر شركات الطيران، خاصة عندما يتم تأجيل أو إلغاء الرحلة.
ولكن إذا تأثرت عطلتك الصيفية بالتأخير أو الإلغاء، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض.
وفي العام الماضي، تم اتهام خمس شركات طيران كبرى بعدم دفع تعويضات لأكثر من 200 ألف مسافر، لذلك من المهم أن يعرف الناس حقوقهم.
هل يمكن أن أستعيد أموالي إذا تم إلغاء رحلتي أو تأخرت؟
إذا تم إلغاء رحلتك، فلديك الحق القانوني في استرداد الأموال بالكامل خلال سبعة أيام، أو الحصول على رحلة بديلة إلى وجهتك.
وهذا ينطبق على أي شيء تم إلغاء رحلتك بسببه، أو المدة التي قضيتها قبل إخبارك بأنه لن يكون هناك طيران.
أما القواعد المتعلقة بالتأخير في الرحلات أكثر تعقيداً ولكنها تسير على النحو التالي :
إذا تأخرت رحلة الطيران الخاصة بك لمدة ثلاث ساعات أو أكثر، وكنت مسافراً من أو إلى مطار أوروبي، أو مع شركة طيران مقرها الاتحاد الأوروبي مثل Ryanair أو الخطوط الجوية البريطانية.
يمكنك المطالبة بتعويض يصل إلى 250 يورو (229 جنيه استرليني) للرحلات القصيرة، و 400 يورو (367 جنيه استرليني) لرحلات الطيران المتوسطة، و 600 يورو (530 جنيه استرليني) للرحلات الطويلة.
ولكن قد لا تدفع شركة الطيران تعويضات إذا خرجت أسباب التأخير عن سيطرتها، على سبيل المثال، بسبب سوء الأحوال الجوية أو الإضرابات.
بينما تقع مسؤولية التأخير لأكثر من ثلاث ساعات بسبب خلل الكمبيوتر، مثل تلك التي أثرت على BA في العام الماضي، والتي منعت المسافرين من تسجيل الوصول، من مسؤولية شركة الطيران وقد يحق لك استرداد كامل المبلغ.
ماذا لو تأخرت طائرتي بسبب “ظروف استثنائية”؟
في الاتحاد الأوروبي إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت بشيء يعتبر خارج عن سيطرة الشركة، يطلق عليه ظرف استثنائي.
ولا يمكنك عادة المطالبة بالتعويض عن ظروف استثنائية بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، ولكن هناك حالة حديثة تسببت في حدوث ثغرة، حيث يمكنك في ظل ظروف معينة المطالبة بتعويض مقابل رحلات الطيران الخاصة بك.
وفي الحالة الأخيرة، شارك موظفون من TUIfLY في إضراب، حيث أخذ العديد من العمال إجازات مرضية للاحتجاج على إعادة هيكلة الشركة الأخيرة، مما تسبب في عدد كبير من التأخيرات.
ويعتبر الإضراب هو ضربة عفوية غير مرغوبة رسمياً من قبل نقابة، لذا فهي خارج سيطرة شركات الطيران.
وقضت محكمة العدل الأوروبية، بأن هذه الإضرابات العشوائية لا تشكل ظروفاً استثنائية، وبالتالي يمكن للمسافرين المطالبة بتعويضات إذا تأخرت رحلاتهم الجوية بسبب هذا النوع من الإضراب.
لذلك، إذا حدث لك ذلك في رحلتك، يحق لك الحصول على تعويض منتظم يصل إلى 250 يورو (229 جنيه استرليني) للرحلات القصيرة و 400 يورو (367 جنيه استرليني) لرحلات الطيران المتوسطة و 600 يورو (530 جنيه استرليني) للرحلات الطويلة.
ماذا لو لم أكن على متن رحلة الاتحاد الأوروبي؟
إذا واجهت مشاكل في رحلة جوية غير خاضعة لاتفاقية الاتحاد الأوروبي، فلن يتم تغطيتك بنظام تعويض تأخير الرحلة التابع للاتحاد الأوروبي.
وتقول هيئة الطيران المدني (CAA)، إنه على المسافرين المتأثرين التحقق أولاً من البلد الذي يوجد به مقر الشركة أو من أي مكان تطير فيه، لمعرفة ما إذا كانت هناك خطط تعويضات مماثلة متاحة.
ويمكنك أيضاً المطالبة بالتعويض عن أي خسائر مالية تتكبدها بسبب تأخر رحلة طيران في إطار ما يسمى اتفاقية مونتريال Montreal.
كيف أشتكي؟
إذا كنت تشعر بأنك مستحقاً تعويض، فاتصل بشركة الطيران التي تشغل الرحلة حتى إذا حجزتها من خلال شركة طيران أخرى.
كيف يمكنني معرفة ما إذا تأخرت طائرتي؟
يُنصح الركاب بالتحقق من حالة رحلاتهم مع شركة الطيران المعنية قبل الانطلاق إلى المطار.
ويمكنك القيام بذلك عن طريق التحقق من شركة الطيران الخاصة بك أو المطار الذي تسافر منه من خلال المواقع على الإنترنت.
