البنوك البريطانية تُجبر على إعطاء العملاء إشعاراً لمدة 90 يوماً قبل إغلاق حساباتهم

أعلنت وزارة الخزانة البريطانية عن خطط لزيادة فترة الإشعار التي يجب على البنوك تقديمها قبل إغلاق حساب العميل من 30 يوماً إلى 90 يوماً.

يأتي هذا التغيير بعد نزاع بين نايجل فاراج، مؤيد الخروج من الاتحاد الأوروبي والزعيم السابق لحزب المحافظين البريطانيين، وبنك كوتس، الذي أغلق حساب فاراج.

و زعم فاراج أن البنك أغلق حسابه لأنه لم يتفق مع آرائه السياسية.

اعتذرت رئيسة بنك كوتس، دام أليسون روز، لاحقاً عن “تعليقات غير لائقة بشدة” صدرت عن البنك في الملف الذي يتكون من 40 صفحة.

قالت وزارة الخزانة إن التغييرات الجديدة ستعطي العملاء المزيد من الوقت للاحتجاج على قرار إغلاق حساباتهم، وستساعد في حماية حقوق العملاء.

وقال وزير الخزانة، أندرو غريفيث: “تحتل البنوك مكانة متميزة في المجتمع ومن الصحيح أن نوازن بشكل عادل بين حقوق البنوك في العمل في مصلحتها التجارية وحق الجميع في التعبير عن نفسهم بحرية.

“ستزيد هذه التغييرات من حقوق العملاء، وتوفر الشفافية الحقيقية والوقت للاحتجاج وتجعل المنافسة أكثر عدلاً.”

تأتي التغييرات المقترحة عقب استدعاء للإثبات الذي تم إطلاقه في يناير الماضي، بعد أن علّقت PayPal حسابات عدة مؤقتا العام الماضي.

تقول خدمة المبيعات المالية (FOS) إنه لا ينبغي إغلاق الحسابات “بسبب تحيز غير عادل أو تمييز غير قانوني”.

وبموجب قانون المساواة لعام 2010، فإن التمييز ضد شخص بناءً على عرقه أو توجهه الجنسي أو جنسه أو دينه ومعتقداته يعتبر مخالفاً للقانون.

وقال نيخيل راثي، الرئيس التنفيذي لهيئة السلوك المالي (FCA)، أيضاً خلال جلسة لجنة مع أعضاء البرلمان هذا الأسبوع إنه لا ينبغي للبنوك التمييز بناءً على الآراء السياسية أيضاً.

إغلاق الحسابات!

تقول إرشادات (FOS) إنه يجب معاملة العملاء بشكل عادل ويجب إغلاق أي حساب بإشعار معقول.

هناك بعض الحالات التي يمكن فيها للبنوك أن تقدم إشعاراً أقل من 30 يوماً، على سبيل المثال، إذا كان العميل مشتبه فيه في الاحتيال أو تهديد أو سوء معاملة الموظفين.

عموماً، لا يحتاج البنك عادةً إلى تقديم تفسير لك لماذا يتم إغلاق حسابك، على الرغم من أن (FOS) تقول إنه من المفيد إذا فعلوا ذلك.

بموجب القواعد الجديدة، ستكون البنوك مضطرة لشرح سبب إغلاق حسابك حتى يتمكن العملاء من الاعتراض على القرار.

لا يمكن للبنوك إخبار العملاء إذا كانوا يشتبهون في إغلاق حسابهم إذا كانت هناك جريمة مالية مشتبه بها.

ماهي حقوقك إذا أراد البنك إغلاق حسابك؟

توصي (FOS) بالتحدث أولاً إلى البنك الخاص بك لمحاولة حل الوضع.

عادةً ما يحتاجون إلى إعطائك ردهم النهائي في غضون 15 يوماً، على الرغم من أنه في بعض الحالات قد يستغرق الأمر حتى 8 أسابيع.

إذا لم تكن راضياً عن ردهم، يمكنك الشكوى إلى (FOS).

ستنظر (FOS) في:

• ما هو عادل ومنطقي
• أي قواعد وإرشادات وممارسات جيدة ذات الصلة
• ما قام البنك بفعله لدعمك إذا كنت تعاني شروط وأحكام الحساب
• فترة الإشعار التي تم إعطاؤك لها نوع الحساب

إذا قررت (FOS) أن حسابك تم إغلاقه بشكل غير عادل، فقد يكون عليهم دفع تعويض لك للإجهاد والإزعاج.